Contexte & Enjeux
Filiale numérique du groupe La Poste, Docaposte est un acteur clé de la transformation digitale, spécialisé dans la gestion des données et les services numériques de confiance.
Le secteur du numérique et des services de gestion des données connaît une évolution rapide, marquée par des exigences accrues en matière de sécurité, de conformité et d’efficacité opérationnelle.
Dans ce contexte, Mathieu*, Responsable Qualité et Formation chez Docaposte, est chargé d’optimiser la formation et la montée en compétence des téléopérateurs en front et back-office, tout en garantissant la qualité et l’homogénéité des informations diffusées.
Avec des centaines d’opérateurs et salariés à former, et une offre en constante évolution, structurer la formation digitale était devenu un enjeu stratégique pour assurer une continuité pédagogique efficace et un contrôle rigoureux des acquis.
Objectifs
✅ Former et sensibiliser l’ensemble des téléopérateurs et salariés Docaposte sur des thématiques transverses (RGPD, fraude, conformité, etc.).
✅ Créer des modules pédagogiques dynamiques pour valider les acquis et accompagner la montée en compétence (quiz, mises en situation, modifications de procédures).
✅ Assurer une diffusion fluide et centralisée des évolutions de produits et services, en garantissant une information homogène à tous les collaborateurs.
✅ Mettre en place un système de contrôle des connaissances, permettant de mesurer l’impact des formations et de s’assurer que les nouvelles procédures sont bien comprises et appliquées.
Pourquoi Thaleia ?
👉 Solution intuitive et rapide : Mathieu et son équipe ont pu produire des modules en quelques heures seulement, sans expertise technique.
👉 Deux niveaux d’utilisation complémentaires :
– Formations transverses par la sensibilisation sur des sujets clés comme le RGPD, la fraude, et la conformité.
– Outils de vérification et de rappel à travers des quiz réguliers pour contrôler les acquis, valider les procédures mises à jour et diffuser les informations essentielles à l’ensemble des équipes.
👉 Dispositif évolutif et centralisé :
– Tous les contenus sont facilement accessibles et mis à jour en fonction des nouvelles procédures.
– Les formations sont diffusées en continu auprès des centaines d’opérateurs et salariés de Docaposte, garantissant homogénéité et qualité contrôlée des informations.
Pour structurer et digitaliser son dispositif de formation, Docaposte a choisi Thaleia pour automatiser et fluidifier la création et la diffusion des contenus.
Grâce à Thaleia, Docaposte a pu mettre en place un système de formation agile, efficace et mesurable, permettant d’accompagner la montée en compétence des équipes tout en assurant la continuité et la qualité des connaissances diffusées.
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